Güvenli Hizmet Alma: Mutabakat, Yorum ve Şikâyet
Yayın tarihi: 1 Kasım 20262 dk okumaYazar: Hizmy ekibi
- rehber
- mutabakat
- yorum
- şikâyet
Bir teklifi değerlendirirken yapılacak işi ve koşulları açıkça konuşmak önemlidir. Hizmy'da mutabakat kaydı, müşteriyle ustanın beyanlarını yazılı hale getirir. İş tamamlandıktan sonra iki taraf da yorum yazabilir; bir sorun ya da uygunsuz içerik için bildirim yolları da vardır.
Hizmy aracı hizmet sağlayıcıdır; hizmetin tarafı veya kefili değildir.
Mutabakat kaydı nasıl hazırlanır?
İş sayfasında müşteri veya usta bir taslak önerebilir. Yapılacak işin kapsamını ve fiyatı yazarken iş tarihi, tarih notu, malzeme ve ödeme gibi ayrıntıları da netleştirebilirsin. Fiyatı usta belirler; ödeme taraflar arasında doğrudan yapılır, platform ödemeye aracılık etmez.
Kaydı onaylamadan önce maddeleri gözden geçir. İki taraf onayladığında kayıt kilitlenir ve teklif kabul edilir. Daha sonra değişiklik önerilirse yeni bir sürüm oluşturulur, önceki sürüm geçersiz olur ve iki tarafın yeni sürümü yeniden onaylaması gerekir.
PDF ne zaman indirilebilir?
İki tarafça onaylanmış mutabakat kaydını müşteri ve usta PDF olarak indirebilir. Taslak henüz indirilemez. Onaylı kaydın SHA-256 özeti, yani dijital parmak izi, PDF'te de yer alır.
İş tamamlanınca yorumlar nasıl yayınlanır?
Müşteri ve usta işin tamamlandığını onaylayabilir. İkisi onayladığında iş tamamlanır; yalnızca biri onaylar ve karşı taraf yedi gün içinde yanıt vermezse de iş tamamlanmış sayılır. Tamamlanmadan yorum yazılamaz.
Yorumlar iki yönlüdür: müşteri ustayı, usta da müşteriyi değerlendirebilir. İki taraf da yorumunu yazarsa yorumlar birlikte yayınlanır. Taraflardan biri yazmazsa yazılmış yorum, işin tamamlanmasından 14 gün sonra yayınlanır; bu süre geçtikten sonra yazılan yorum hemen yayınlanır. Yorum metninde telefon ve adres gibi kişisel bilgileri paylaşma.
Şikâyet nasıl takip edilir?
Şikâyet formunda bir kategori seçip olayı ve ilgili ayrıntıları açıklayabilirsin; ilgili ilan numarasını eklemek isteğe bağlıdır. Açıklamaya telefon, e-posta, adres veya kimlik numarası gibi kişisel bilgileri yazma. Gönderilen her şikâyete bir takip numarası verilir. Şikâyetlerim sayfasından numarayı, durumu ve olay çizelgesini görebilirsin.
Durumlar Açık, İnceleniyor, Sonuçlandı ve Reddedildi olarak gösterilir. Bir şikâyet doğrudan sonuçlandırılabilir veya reddedilebilir; her kayıt tüm durumlardan geçmek zorunda değildir.
Uygunsuz içerik nasıl bildirilir?
İlan, profil, mesaj veya yorumdaki Bildir düğmesiyle içerik bildirimi gönderebilirsin. Bir neden seç ve istersen kişisel bilgi içermeyen bir not ekle. Aynı içeriğe ilişkin açık bir bildirimin varsa yenisi açılmaz; mevcut bildirimin incelenmesi beklenir. Bildirimler ekip tarafından incelenir; yönetici bildirimi reddedebilir veya desteklenen içerik türlerinde içeriği gizleyebilir.