Usta Rehberi: Müşteriden Yorum İsteme Rehberi

Yayın tarihi: 8 Kasım 20264 dk okumaYazar: Hizmy Ekibi

Dijital çağda bir ustanın en güçlü referansı, daha önce hizmet verdiği gerçek müşterilerin yorumları ve verdiği puanlardır. Yeni bir müşteri profilinizi incelerken ilk baktığı alanlardan biri yıldız puanınız ve iş teslimi sonrası yazılan kullanıcı yorumlarıdır. Yüksek puanlı ve bol yorumlu profiller, hizmet arayanların gözünde tereddütsüz bir güven yaratır. Ancak birçok usta işi özenle tamamlasa bile müşteriden yorum istemeyi unuttuğu için profilini büyütme fırsatını kaçırır. Bu rehberde, iş tesliminde profesyonelce yorum istemenin inceliklerini ve platformun çift taraflı değerlendirme sistemini inceliyoruz.

Çift Taraflı Eşzamanlı Yorum Sistemi Nasıl Çalışır?

Platformda güvenli ve dürüst bir değerlendirme ortamı sağlamak amacıyla çift taraflı eşzamanlı yorum mekanizması uygulanır. Bu sistem, tarafların birbirine misilleme yapmasını veya puan baskısı kurmasını önlemek için özel olarak tasarlanmıştır.

Sistemin işleyiş kuralları şöyledir:

İş tamamlandığında hem müşteri hem de usta birbirini değerlendirebilir.
Bir taraf yorum yazdığında, bu yorum hemen herkese açık olarak yayınlanmaz; diğer tarafın da yorum yazması beklenir.
Her iki taraf da değerlendirmesini tamamladığında ya da platformun belirlediği 14 günlük bekleme süresi dolduğunda her iki yorum aynı anda yayına girer.
Böylece ne müşteri ustanın vereceği puana göre ne de usta müşterinin puanına göre tavır alamaz; herkes tarafsız düşüncesini yazar.

Bu mekanizma dürüst ustalara büyük bir avantaj sağlar; haksız bir misilleme çekincesi olmadan işinizi teslim edebilir ve müşteriden gönül rahatlığıyla yorum isteyebilirsiniz.

Yorum İstemek İçin En Doğru Zaman: İş Teslim Anı

Müşteriden geri bildirim talep etmenin en etkili anı, işin bittiği ve müşterinin yapılan işi yerinde inceleyip memnun kaldığı dakikalardır. İşi teslim edip ayrıldıktan günler sonra atılan bir mesaj, iş teslim anındaki sıcak etkiyi yaratmayabilir.

İş tesliminde doğru adımlar:

İşi Birlikte Kontrol Edin: Yapılan montajı, boyayı veya tamiratı müşteriye adım adım gösterin; çalıştığını test ettirin.
Memnuniyeti Sözlü Olarak Sorun: "Eksik kalan veya içinize sinmeyen bir yer var mı?" sorusu müşteriye değer verildiğini gösterir.
Platform Üzerinden Yorum Rica Edin: Müşteri memnuniyetini belirttikten sonra nazikçe şunu söyleyebilirsiniz: "Hizmetimizden memnun kaldıysanız platform üzerinden profilime kısa bir yorum bırakabilirseniz çok sevinirim, yeni müşterilere ulaşmamda bana çok destek oluyor."

Bu samimi rica, müşterilerin büyük bir kısmı tarafından olumlu karşılanır ve gün içinde yorum yazmalarını sağlar.

İş Bitiminde Sistemden "Tamamlandı" Bildirimi Yapın

Yorum ekranının açılabilmesi için işin sistem üzerinde "tamamlandı" statüsüne geçmesi şarttır. İşi fiziki olarak bitirdiğinizde telefonunuzdan platforma girerek ilgili iş kaydını "İş Tamamlandı" olarak işaretleyin.

Bu işlemle birlikte:

Müşteriye anlık bildirim gider ve işin tamamlandığını teyit etmesi istenir.
Müşteri onay verdiğinde değerlendirme ekranı otomatik olarak açılır.
Müşteri 7 gün boyunca sistem üzerinden onay vermese bile sistem işi otomatik olarak tamamlanmış sayar ve haklarınız korunur.

Dolayısıyla iş biter bitmez sistemden tamamlama bildirimini yapmak yorum sürecini hızlandıran ilk teknik adımdır.

Teklif veya Mesaj Yoluyla Nazik Bir Hatırlatma Gönderin

İş tesliminde sözlü olarak rica etmiş olsanız bile müşterinin yoğunluktan dolayı yorum yazmayı unutması oldukça yaygındır. İşin tamamlanmasından 1-2 gün sonra platform içi mesaj kutusundan atılacak kısa bir hatırlatma mesajı çok iyi sonuç verir.

Örnek hatırlatma mesajı:

"Merhaba Selim Bey, tamamladığımız işlem sonrasında herhangi bir sorun yaşamadığınızı umuyorum. Vaktiniz olduğunda platform üzerinden hizmetimizle ilgili kısa bir değerlendirme bırakabilirseniz çok memnun olurum. Sağlıklı günler dilerim."

Bu mesaj hem ustanın işinin arkasında durduğunu gösteren bir müşteri memnuniyeti takibidir hem de kibar bir yorum davetidir.

Müşteriyi Yorumlamayı Siz de İhmal Etmeyin

Çift taraflı sistemde yalnızca müşterinin sizi değerlendirmesi beklenmez; ustanın da müşteri hakkında geri bildirim yazması önemlidir. İletişimi kolay, ödemeyi zamanında yapan ve sözleşilen şartlara uyan müşterilere olumlu puan vermek platform ekosistemini güçlendirir. Diğer meslektaşlarınız da gelecekte o müşteriyle çalışırken sizin değerlendirmelerinizden faydalanır.

Yorumların Arama Sıralamasına ve Yeni İşlere Etkisi

Usta listelerindeki sıralamada kullanılan kalite puanı; müşteri puanlarını, tamamlanan işleri, yanıt hızını ve anlaşmaya uyumu birlikte değerlendirir. Gerçek müşteri yorumları hem bu puana katkı verir hem de profilinizi inceleyen yeni müşterilerin karar vermesini kolaylaştırır.

Olumsuz Yorumlara Karşı Profesyonel Yaklaşım

Nadir de olsa bazen müşteriler beklentilerine uygun olmayan durumlarda düşük puan veya eleştirel yorumlar bırakabilir. Böyle anlarda paniklemek ya da müşteriyle tartışmaya girmek yapılabilecek en büyük hatadır.

Olumsuz bir değerlendirme geldiğinde:

Yorumu kişisel bir saldırı olarak değil, eksikleri görmek için bir fırsat olarak değerlendirin.
Haklı bir eksiklik varsa nezaketle yanıt verin ve düzeltici yaklaşımınızı belirtin.
Haksız veya kurallara aykırı bir durum olduğunu düşünüyorsanız sistem destek ekibine durumu bildirin.

Gelecekteki müşteriler ustanın nasıl eleştiri karşıladığına da dikkat eder; olgun ve yapıcı bir yanıt olumsuz bir yorumu bile ustanın lehine çevirebilir. Profilinizi ve tamamlanan işlerinizi takip etmek için /hesabim/islerim sayfasını kullanabilirsiniz.